◾다국어 메일을 해당 언어 가능자가 수작업으로 분류 (많은 인력, 시간 소요)

◾높은 휴먼에러 발생

◾느린 분석 속도로 데이터 활용도 감소

◾빅데이터 분석 기술을 활용한 자동화 처리 구축

◾최소 인력으로 빠른 시간 내 정형화 구축

◾정해진 룰에 의한 정확한 분류 가능

◾빠른 분석 속도로 데이터 활용도 증가

◾외국어 이메일 자동 한국어 번역

◾번역된 데이터를 기준으로 주제별 분류

◾핵심 키워드 추출 및 키워드별 건수 집계

◾상담 주제 및 핵심 키워드에 대한 기간별 조회