◾대상(청정원) 제품에 대한 온라인 고객 리뷰의 긍정/부정적 의견 분석 필요

◾수작업 분류로 편차와 오류가 있던 기존 고객의 불만 유형을 오류 없이 상세화 및 구체화 솔루션 구축 필요

◾고객 데이터 통합분석 플랫폼 구축

     고객이 인식하는 기준의 키워드를 정의하고 상품 속성 별 감성 파악하여 수치화 (텍스트 분석 / 시각화)

◾관련부서 (마케팅,품질경영,영업,연구소 등) 전 영역에서의 고객 중심 의사결정 지원

◾고객과 시장에 대한 빠른 이해, 프로모션 고객 성과 측정, 신제품 성공률 향상, 고객 불만 예방 및 신속한 대응 강화